El nuevo sistema CD+911 ya está disponible en Rafaela y permite a los ciudadanos radicar denuncias formales no urgentes por teléfono, sin necesidad de ir a una comisaría. La herramienta fue presentada por el intendente Leonardo Viotti, junto a Virginia Coudannes, Secretaria en Gestión Institucional del Ministerio de Justicia y Seguridad y Pablo Polito, Director del 911.
Este miércoles por la mañana, en La Estación, se realizó la presentación del nuevo sistema CD+911 en la ciudad de Rafaela. Se trata de una herramienta que permite a los ciudadanos radicar denuncias formales a través del número 911, sin necesidad de asistir a una comisaría o centro presencial. El acto fue encabezado por el intendente Leonardo Viotti, junto a Virginia Coudannes, Secretaria en Gestión Institucional del Ministerio de Justicia y Seguridad y Pablo Polito, Director del 911. También estuvieron presentes otros funcionarios municipales y provinciales y representantes de distintas instituciones locales.
El Intendente abrió el encuentro agradeciendo a los presentes y resaltando el valor de la incorporación de esta herramienta para la ciudad en materia de seguridad. Luego tomó la palabra la secretaria Coudannes quien presentó el nuevo sistema y cómo se gestionó ya en otras localidades de la provincia. «Hoy presentamos una herramienta que ya se implementa en otras ciudades y que suma en la completitud del sistema de seguridad pública. El desafío fue coordinar dos áreas clave: el 911, columna vertebral de nuestro sistema, y los centros de denuncia operados por abogados”, expuso. A su vez, la funcionaria explicó que este nuevo canal no reemplaza al 911 tradicional, sino que lo complementa: “Hasta ahora, el 911 servía para emergencias: delitos en curso, urgencias médicas o requerimientos de bomberos. Eso sigue vigente. Lo que sumamos es la posibilidad de radicar denuncias formales que no sean urgentes, sin necesidad de acudir a una comisaría o al centro presencial”.
Coudannes también compartió algunos casos concretos: “Una de las primeras denuncias que recibimos fue de un adulto mayor en situación de discapacidad que sufría violencia familiar. Esta persona no podía salir de su casa, y gracias a este canal telefónico pudimos activar el protocolo con el MPA y tomar medidas de protección”. Además, mencionó situaciones de violencia de género: “Hay mujeres que no se sienten cómodas denunciando en forma presencial. Este sistema, confidencial y con atención profesional, puede ser una puerta de entrada a la justicia”.
Por su parte, Pablo Polito, Director del 911, remarcó que la implementación del CD+911 no afecta la atención de emergencias: “Quiero llevar tranquilidad. Esta modalidad no interfiere con las llamadas tradicionales. Tenemos capacidad operativa y los protocolos están diseñados para derivar inmediatamente la denuncia al área correspondiente sin afectar los tiempos de respuesta”.
Polito también destacó la utilidad del sistema para evitar el uso innecesario de recursos: “Muchas veces recibimos llamados de personas que detectan un robo recién al volver a su casa, y nos debatíamos entre mandar un móvil o derivarlo a una comisaría. Ahora, esa persona puede hacer la denuncia desde su hogar y no ocupa un recurso que podría estar atendiendo una urgencia real”.
El director del 911 valoró además que las denuncias son tomadas por abogados del centro de denuncias, capacitados y con experiencia: “No son operadores comunes. Son profesionales formados, actualizados, que ya venían trabajando en los centros presenciales. Eso garantiza calidad y seriedad en la toma de cada denuncia”.
Finalmente, Coudannes destacó que esta es una experiencia inédita en el país: “Estamos muy orgullosos de esta herramienta construida colectivamente. Ya superamos las 1.000 denuncias en Rosario y las 500 en Santa Fe. Queremos que Rafaela también se sume y nos ayude a difundir este nuevo canal de acceso a la justicia”.
